سياسة الدعم الفني والاجابة علي الاستفسارات
يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :
- دعم وإجابة الاستفسارات عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب / انستغرام ).
- دعم مباشر عبر الهاتف الثابت او الجوال
- دعم عبر الايميل.
- دعم عبر نموذج الإستفسارات بالموقع الإلكتروني.
المستفيدين من تقديم خدمات الدعم الفني:
مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية. جميع المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.
قنوات تقديم الدعم الفني:
مركز الاتصال المباشر جوال 966508586655+ ثابت 966138374042+ خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً الى 5 مساءً، واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية. البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@noon-center.com وقنوات التواصل الاجتماعي (واتساب /انستغرام).
خدمات الدعم الفني:
من الأحد إلى الخميس من الساعة 9صباحاً الى 7 مساءً في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بنفس اللحظة. وفي حال ان الامر متعلق بعطل فني في السوفت وير يتم تحويله للجهة المختصة ليتم معالجته في مدة لا تتجاوز 8 ساعات عمل.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.
- التأهيل اللازم للمستخدمين.
- تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.
- حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.
- دخول المدرب للمنصة.
سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة:
المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء
ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة وإغلاقها بمدة لا تزيد عن 4 ساعات.
المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند
ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها بمدة لا تزيد عن 8 ساعات.