انطلاقاً من قيم المركز في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين تم فتح وحدة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكالتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
آلية التعامل مع الشكاوي:
- يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
- يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الجهة المعنية .
- يقوم المختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
- يتم حل المشكلة واتخاذ الاجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم حيال الشكوى.
- تقوم الادارة بالاتصال هاتفياً.
- يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المركز.
للتواصل مع الدعم الفني والشكاوى:
واتساب 0508586655 هاتف ثابت 0138374042 ايميل (info@noon-center.com) مواعيد العمل الرسمية من الاحد – الخميس من الساعة 9 صباحاً – 5 مساءً.
في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاقها بدون رد يحق للشاكي تصعيد المشكلة للمركز الوطني للتعليم الالكتروني 920015991